Refund policy
Podrás devolver sus productos comprados en www.nurean.com, dentro de los 60 días siguientes de ser entregada la compra. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. No recogemos artículos que ya hayan sido usados o con signos de uso.
Mándanos un email a info@nurean.com para dar de alta y coordinar la devolución de tu pedido. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén procederemos a abonarte el importe del pedido devuelto.
En el caso que el cliente desee realizar un cambio de producto o una devolución del mismo, el coste del transporte correrá a cargo del cliente. El cliente enviará por su cuenta el producto a devolver a la dirección que le facilitaremos de nuestros almacenes, con embalaje suficiente para que no sufra daños en el transporte.
Cualquier consulta sobre una devolución o cambio, contactar en el correo electrónico info@nurean.com.
Daños en el producto
Inspeccione su pedido a la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza, sanitarios, etc.). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado del nuevo artículo.
Artículos Perdidos / Robados
Nurean no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, contacte con el transportista de envío con la información que se le proporcionó en la página o email de seguimiento proporcionada.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@nurean.com.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si el pago se efectuó mediante tarjeta bancaria y se aprueba, se le reembolsará automáticamente del mismo modo. En el caso de haber realizado el pago contra reembolso, deberá consultar el procedimiento para la devolución del monto. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito podría tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.
Contacto atención al cliente y postventa:
De Lunes a Viernes de 8:00 a 14:00h
Correo electrónico: info@nurean.com
¿Cómo proceder?
Para solicitar el cambio del producto en garantía por rotura o porque no funciona, deberá enviarnos 4 fotografías que indicamos más abajo, con tal de poder tramitar el postventa con nuestro proveedor.
El proveedor no acepta ninguna reclamación si no se ha conservado el embalaje, etiquetas, etc. y deberemos enviarle las 4 fotografías que pide como mínimo, así como si queremos añadir algún vídeo adicional.
Nos las puede enviar por email o por WhatsApp a:
EMAIL: info@nurean.com
WHATSAPP: +34 605 787 458
Fotos que tiene que enviarnos:
- Foto del paquete abierto con el producto dentro.
- Foto de la etiqueta de envío pegada fuera del paquete.
- Foto de la parte rota o que no funciona del producto.
- Foto de la etiqueta o código que tiene el producto, no la del paquete.
+ Hacer un vídeo si lo ves conveniente (no es obligatorio)
Nuestro proveedor analizará nuestra reclamación con las fotografías que nos mande y en el plazo de 3 a 5 días nos responderá con la solución.
En la gran mayoría de casos enviará un producto nuevo y recogerá el que está en mal estado en el mismo momento de la entrega. Le avisaremos antes para que lo prepare.
Una vez nuestro proveedor nos responda con la solución, le volveremos a contactar para informarle de los próximos pasos.